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Aviso de Privacidad

Última actualización: 15 de abril de 2026

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web promocion.riuenmexico.com (en adelante, "el Sitio"), así como por los canales de comunicación asociados (WhatsApp, teléfono y correo electrónico), se compromete a proteger la privacidad de los usuarios de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, así como con las mejores prácticas internacionales de protección de datos.

Domicilio para efectos del presente aviso:

2. Datos Personales que Recabamos

Los datos personales que podemos recabar a través de nuestros canales de comunicación incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa:

2.1 Datos de identificación y contacto:

  • Nombre completo
  • Número de teléfono (incluyendo WhatsApp)
  • Dirección de correo electrónico
  • Ciudad y/o país de residencia

2.2 Datos para la gestión de reservaciones:

  • Fechas de viaje deseadas
  • Número de acompañantes (adultos y menores)
  • Hotel de preferencia
  • Tipo de paquete de interés
  • Requerimientos especiales (dietéticos, de accesibilidad, celebraciones, etc.)

2.3 Datos financieros (solo para el proceso de pago):

  • Tipo de tarjeta de crédito y banco emisor (para meses sin intereses)

Nota importante: No recabamos ni almacenamos números de tarjeta de crédito, códigos de seguridad (CVV) ni contraseñas bancarias. Los procesos de pago se realizan a través de plataformas seguras y certificadas.

3. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales recabados serán utilizados para las siguientes finalidades:

3.1 Finalidades primarias (necesarias):

  • Proporcionar información sobre paquetes y promociones disponibles.
  • Gestionar el proceso de cotización y reservación.
  • Confirmar y dar seguimiento a las reservaciones realizadas.
  • Atender solicitudes, dudas, quejas y reclamaciones.
  • Cumplir con las obligaciones derivadas de la relación comercial.

3.2 Finalidades secundarias (no necesarias):

  • Envío de comunicaciones promocionales, ofertas especiales y boletines informativos por correo electrónico, WhatsApp u otros medios.
  • Realizar encuestas de satisfacción sobre nuestros servicios.
  • Estadísticas y análisis internos para mejorar nuestras promociones.

Si usted no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede comunicarlo al correo promocion@riuenmexico.com. Su negativa no condicionará la prestación de los servicios contratados.

4. Transferencia de Datos

Sus datos personales podrán ser compartidos con:

  • RIU Hotels & Resorts y sus propiedades hoteleras participantes, para la gestión y confirmación de reservaciones.
  • Procesadores de pago autorizados, exclusivamente para completar transacciones financieras.
  • Autoridades competentes, cuando sea requerido por ley o por orden judicial.

No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros para fines de mercadotecnia ajenos a los aquí descritos.

5. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, incluyendo:

  • Protocolos de comunicación cifrada (SSL/TLS).
  • Acceso restringido a la información personal por parte del personal autorizado.
  • Capacitación continua en materia de protección de datos.
  • Políticas internas de manejo seguro de la información.

6. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO). Para ejercer estos derechos, puede enviar una solicitud al correo electrónico promocion@riuenmexico.com indicando:

  • Nombre completo del titular de los datos.
  • Descripción clara del derecho que desea ejercer.
  • Datos de contacto para recibir respuesta.
  • Cualquier documento que acredite su identidad o la representación legal, en su caso.

Responderemos su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de la misma.

7. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

Este Sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

  • Mejorar la experiencia de navegación.
  • Analizar el tráfico del sitio web.
  • Recordar preferencias del usuario.

Usted puede desactivar el uso de cookies en la configuración de su navegador. Sin embargo, esto podría limitar algunas funcionalidades del Sitio.

8. Consentimiento

Al proporcionar sus datos personales a través de este Sitio, WhatsApp, teléfono o correo electrónico, usted otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos conforme a lo establecido en el presente Aviso de Privacidad.

9. Modificaciones al Aviso de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma página del Sitio. Le recomendamos revisar periódicamente este documento.

10. Contacto para Temas de Privacidad

Para cualquier consulta, solicitud o queja relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de: